Мы стремимся, чтобы каждый заказ приносил только положительные эмоции. Вместе с тем, условия обмена и возврата товаров в интернет-магазине регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей» и особенностями категории товаров.
Проверка товара при получении
Пожалуйста, обязательно проверяйте товар при получении.
При получении в отделении или почтомате перевозчика необходимо проверить целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и соответствие заказу.
Если доставку осуществляет наш курьер, просьба проверить товар в его присутствии.
Повреждения при транспортировке
Товар, поврежденный при транспортировке Новой Почтой, компенсируется перевозчиком в порядке, предусмотренном правилами перевозчика.
Наш интернет-магазин не несет ответственности за повреждение товара во время транспортировки и не компенсирует его ни в товарном, ни в денежном эквиваленте.
В случае обнаружения повреждения необходимо оформить акт в отделении перевозчика непосредственно при получении посылки.
Возврат товара надлежащего качества
Возврату подлежит только товар надлежащего качества, если соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранен товарный вид;
- целостная внешняя и внутренняя упаковка;
- в наличии все защитные элементы, пломбы и маркировка.
Обращаем внимание, что товары, которые были открыты или использовались, возврату не подлежат.
Также интернет-магазин не рассматривает возврат, если товар не подошел по субъективным причинам (например: аромат, текстура, личные предпочтения, изменение решения о покупке и т.д.).
Скрытые недостатки товара
Если после получения товара были обнаружены возможные скрытые недостатки или вопросы касательно качества, необходимо обратиться в службу поддержки:
Телефон: (067) 400 82 30
Электронная почта: Slava@infanta.com.ua
В обращении нужно обязательно указать:
- номер заказа;
- детальное описание проблемы;
- фотографии товара и упаковки;
- номер партии (batch), указанный на упаковке.
После получения обращения информация передается производителю для рассмотрения. По результатам рассмотрения производителем принимается решение о возможности замены или возврата товара.