Ми прагнемо, щоб кожне замовлення приносило лише позитивні емоції. Разом з тим, умови обміну та повернення товарів в інтернет-магазині регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та особливостями категорії товарів.
Перевірка товару при отриманні
Будь ласка, обов'язково перевіряйте товар під час отримання.
При отриманні у відділенні або поштоматі перевізника необхідно перевірити цілісність упаковки, відсутність механічних пошкоджень та відповідність замовленню.
Якщо доставку здійснює наш кур'єр, прохання перевірити товар у його присутності.
Пошкодження під час транспортування
Товар, пошкоджений під час транспортування Новою Поштою, компенсується перевізником у порядку, передбаченому правилами перевізника.
Наш інтернет-магазин не несе відповідальності за пошкодження товару під час транспортування та не компенсує його ні в товарному, ні у грошовому еквіваленті.
У разі виявлення пошкодження необхідно оформити акт у відділенні перевізника безпосередньо під час отримання посилки.
Повернення товару належної якості
Поверненню підлягає лише товар належної якості, якщо дотримані наступні умови:
- товар не використовувався;
- збережений товарний вигляд;
- цілісна зовнішня та внутрішня упаковка;
- наявні всі захисні елементи, пломби та маркування.
Звертаємо увагу, що товари, які були відкриті або використовувалися, поверненню не підлягають.
Також інтернет-магазин не розглядає повернення, якщо товар не підійшов з суб'єктивних причин (наприклад: аромат, текстура, особисті вподобання, зміна рішення щодо покупки тощо).
Приховані недоліки товару
Якщо після отримання товару були виявлені можливі приховані недоліки або питання щодо якості, необхідно звернутися до служби підтримки:
Телефон: (067) 400 82 30
Електронна пошта: Slava@infanta.com.ua
У зверненні потрібно обов'язково зазначити:
- номер замовлення;
- детальний опис проблеми;
- фотографії товару та упаковки;
- номер партії (batch), зазначений на упаковці.
Після отримання звернення інформація передається виробнику для розгляду. За результатами розгляду виробником приймається рішення щодо можливості заміни або повернення товару.